Preguntas frecuentes
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido. En periodos de alta demanda o por causas ajenas a Pettio, este plazo podría verse ligeramente afectado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 20€, antes de IVA, con destino a la España peninsular.
¿Realizáis envíos fuera de España?
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Los envíos a la España peninsular se benefician de envío gratuito a partir de 20€, antes de IVA.
Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse condiciones y tarifas de envío diferentes, que se mostrarán antes de finalizar la compra.
Nuestro objetivo es ampliar los destinos de envío en un futuro.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, los fastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a info@pettio.es.
Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con Pettio?
Puedes escribirnos siempre que lo necesites a:
Intentaremos responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
¿Los productos son aptos para cualquier mascota?
En cada ficha de producto encontrarás información sobre sus características, dimensiones y recomendaciones de uso.
Si tienes cualquier duda antes de comprar, estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Todos los productos disponibles para su compra aparecen como disponibles en nuestra tienda online.
En caso de agotarse temporalmente, se indicará en la propia ficha del producto.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para poder seguir el estado del envío, siempre que el transportista lo permita.
¿Es seguro comprar en Pettio?
Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras y trabajamos para proteger la información de nuestros clientes durante todo el proceso de compra.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado para el envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@pettio.es.
Haremos todo lo posible por ayudarte.